5 طرق لتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت في عام 2021

في عالم الأعمال اليوم ، تلعب التكنولوجيا دورًا متزايدًا في تجربة العملاء. مع استمرار تطور التكنولوجيا بوتيرة سريعة ، من المهم تحسين تجربة العملاء وفقًا لاتجاهات المستهلكين.

 

يمكن للعملاء التواصل مع الشركات في جميع أنحاء العالم وإجراء عمليات شراء من خلال أجهزتهم المحمولة ، ويقومون بذلك الآن أكثر من أي وقت مضى. إن تزويد عملائك بمزايا الراحة التكنولوجية سيمنحك بالتأكيد ميزة تنافسية هذا العام وما بعده.

 

 

فيما يلي خمس طرق لترقية تجربة العملاء الخاصة بك:

 

1. بناء بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

 

تتيح بوابة الخدمة الذاتية للعملاء الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى بعض خدمات العملاء عبر أجهزتهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يمكن إجراء معالجة إرجاع أو تغيير حالة الاشتراك من قبل العملاء أنفسهم.

كل ما عليك فعله هو تطوير تطبيق أو بوابة ويب تمكنهم من خدمة أنفسهم.

 

دون الحاجة إلى الاتصال بعملك لكل حاجة ، يحصل العملاء على تجربة أكثر ملاءمة وحسب الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الاستثمار في هذه التقنية مرة واحدة إلى تقليل تكاليف دعم العملاء المستمرة بالنسبة لك.

 

 

 

2. جعل الخروج أسرع وأسهل

 

كلما قل عدد الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها لإنهاء عملية الشراء ، قل احتمال تخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم.

من الأسهل كثيرًا التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت مقارنة بالمتجر الفعلي.

من خلال تقليل عملية الدفع عبر الإنترنت إلى أقل عدد ممكن من النقرات ، فإنك تجعل من الصعب على العملاء تغيير رأيهم.

 

 

3. إضافة المزيد من طرق الدفع والمرونة

 

أضف أكبر عدد ممكن من المدفوعات إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت.

تقديم أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal و Google Pay.

باستخدام منصة التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce أو Shopify ، تحصل على نظام دفع ببطاقة ائتمان مدمج. إذا كان متجرك يقوم بشحن دولي أو يبيع منتجات رقمية ، فتأكد من تضمين نظام دفع دولي ، مثل 2Checkout أو Worldpay.

 

لتوفير المزيد من المرونة ، ضع في اعتبارك إضافة خيار تمويل العميل إلى متجرك عبر الإنترنت. مع شريك خارجي مثل Sezzle أو PayPal Credit أو AfterPay ، يمكنك السماح للعملاء بتمويل مشترياتهم دون المخاطرة.

مع العلم أنه يمكنهم الدفع لاحقًا في أجزاء يمكن التحكم فيها ، من المرجح أن ينفق المتسوقون المزيد.

 

 

 

4. استخدم Chatbot لأتمتة خدمة العملاء جزئيًا

 

من خلال روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمصمم خصيصًا لشركتك ، يمكنك مساعدة العملاء على مدار الساعة.

يمكن أن يستجيب الروبوت للأسئلة العامة والطلبات أو المشكلات الخاصة بحساب العميل.

اصبح خوارزميات التعلم الآلي أكثر ذكاءً مع كل نقطة بيانات جديدة ، لذلك كلما أسرعت في دمج روبوت محادثة لخدمة العملاء في عملك ، كان أداؤه أفضل في المستقبل.

إلى جانب توفير الراحة لعميلك ، فإنه يقلل أيضًا من تكاليف عملك ، نظرًا لأنك ستحتاج إلى عدد أقل من ممثلي خدمة العملاء.

 

 

5. تطوير تطبيق جوال

 

عندما تقوم بتطوير تطبيق جوال لعلامتك التجارية ، يمكنك تجميع كل ما تقدمه في مكان واحد.

يمكن لمتجرك وبوابة خدمة العملاء وتسويق المحتوى أو التحديثات الاجتماعية أن تدخل جميعها إلى التطبيق ، مما يوفر للعملاء تجربة الهاتف المحمول الأكثر ملاءمة.

 

من تطبيقك الخاص ، يمكنك إرسال إشعارات دفع للعملاء عند طرح منتج جديد أو بيع ترويجي في متجرك.

مع رغبة العملاء في المزيد من الراحة أكثر من أي وقت مضى ، فإن العمل مع المبرمجين لتحويل موقع الويب الخاص بك إلى تطبيق يمكن أن يساعدك في تعزيز ولاء العملاء.

 

 

تحسين تجربة العملاء لعام 2021 وما بعده

 

عندما تكون لديهم تجربة جيدة ، تزداد احتمالية عودة عملائك.

مفتاح الارتقاء بتجربة العملاء في عام 2021 هو توفير إمكانية الوصول إلى تجارب ذكية ومبسطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن أن يمكّنك تطوير التكنولوجيا المناسبة لعملك من تقديم خدمة عملاء ودعم ممتازين على نطاق واسع.

 

يمكنك أيضاً قراءة المقال التالي : الخطوات الـ 10 لنجاح التجارة الإلكترونية

اشترك في النشرة البريدية هنا واحصل ( مجاناً ) و مباشرة على كتاب الكتروني لـ 9 استراتيجيات لزيادة مبيعات والحصول على عملاء جدد

التعليقات

يجب أن تكون مسجلاً معنا لتكتب تعليق.

حول الكاتب